أهلاً بكم في متجر "الفتاة الناعمة"
نحن هنا لنقدم لكم تجربة تسوق متميزة وراحة تامة في كل خطوة.
شروط الاسترجاع
-يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 1 يوم من تاريخ استلام المنتج ولا يحق له استبدال او استرجاع المنتج بعد مرور 1يوم .
-يشترط لاسترجاع المنتج ان يكون بحالته الاصلية وغير مستخدم مع جميع ملصقاتة الاصلية.
- يمكنكم استرجاع المنتجات في حال استلامكم منتجًا مختلفًا عما هو مذكور في فاتورتكم، أو إذا كان هناك تلف واضح.
- العبايات المحجوزة مسبقًا أو المصممة خصيصًا حسب الطلب لا يمكن استرجاعها .
-لا نقبل استرجاع أو استبدال المنتجات التي تم استبدالها
-رسوم الدفع عندالاستلام غير مستردة
-في حال رغبة العميل في استرجاع المنتج لاي سبب لا يعود الى خطا من المتجر (عدم الرغبه في المنتج-تغيير المقاس -القصه -اللون)يتحمل العميل تكاليف الشحن ذهابا وايابا ولا يلتزم المتجر بتحمل اي رسوم اضافية
-لايمكن استرجاع المنتجات ذات الطابع الشخصي (مثل: النقابات .الطرح ) وذالك لا اسباب صحية
--لايحق للعميل الغاء او استرجاع المنتجات المفصلة حسب الطلب بعد بدء عملية التصنيع .
شروط الاستبدال
- يمكنكم تقديم طلب استبدال المنتج خلال 24 ساعة من استلامه.
- يمكنكم استبدال العبايات الجاهزة إما بمقاس مختلف أو بمنتج آخر لمرة واحدة فقط.
- يجب أن يكون المنتج في حالة ممتازة، غير مستخدم، ومع جميع الملصقات الأصلية.
- الاستبدال بسبب خطأ أو تلف: يتحمل متجر "الفتاة الناعمة" تكلفة الشحن بالكامل.
-في حال رغب العميل في استبدال المنتج لأي سبب لا يعود إلى خطأ من المتجر مثل (عدم الرغبة في المنتج-تغيير المقاس او اللون) يتحمل العميل كامل تكاليف الشحن ذهاباً وإياباً، ولا يلتزم المتجر بتحمل أي رسوم إضافية.
عملية الاستبدال والاسترجاع
- طلب البوليصة: بعد تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع، سيتم مراجعة طلبكم عبر الواتساب وسنرسل لكم بوليصة شحن صالحة لمدة 3 أيام.
- طباعة البوليصة وتسليمها لشركة الشحن.
-تسليم الشحنة المعادة لأقرب فرع تابع لشركة الشحن خلال 48 ساعة من إصدار البوليصة.
استرجاع النقود المدفوعة
- عند الموافقة على الطلب يلتزم المتجر بارجاع المبلغ المدفوع من العميل وفقا لوسيلة الدفع المستخدمة في عملية الشراء
-في حال الدفع عند الاستلام :يتم تحويل المبلغ الى الحساب البنكي الذي يحددة العميل خلال مدة 7 ايام عمل
-لا يشمل المبلغ المسترجع رسوم الشحن المدفوعة من العميل الا اذا كان سبب الاسترجاع خطاء من المتجر(منتج تالف او خاطىء)
آلية الشحن
- رقم التتبع: سيتم تزويدكم برقم تتبع الشحنة تلقائيًا على رقم الهاتف المسجل في طلبكم.
- مدة التوصيل:
- تستغرق عملية التوصيل داخل المملكة العربية السعودية من 2 إلى 8 أيام عمل في الظروف العادية.
- العباءات المحجوزة مسبقًا او مفصله حسب الطلب: تستغرق من 10 إلى 14 يوم عمل من تاريخ تاكيد الطلب.
-يحق للمتجر إلغاء الطلب وارجاع كامل المبلغ المدفوع من قبل العميل في حال عدم توفر المنتج أو في حال وجود مشكلة تقنية. أو أي ظروف خارجة عن إرادتنا وحالت دون شحن الطلب.
-ملاحظة هامة
متجر "الفتاة الناعمة" غير مسؤول عن فقدان الشحنات التي يتعثر تسليمها بسبب عدم تجاوب العميل مع عملية الاستلام التي تستغرق أكثر من 30 يومًا.
شكرًا لكم على اختيار "الفتاة الناعمة" – نحن نعتز بكم وبثقتكم!
